微软全球服务中断暴露单一依赖风险

“我们观察到服务可用性持续改善，”微软周五上午在其状态面板发布的一份声明中表示。该公司周四晚间曾表示，其修复问题的初步尝试“未达到预期效果”。

此次宕机对全球各地的学校、法院、政府机构和执法部门——以及无数企业和数百万员工——造成了广泛扰乱，凸显出世界上许多最关键的系统依赖于少数几家科技公司的技术。而当这些技术失效时，后果可能极为严重。

微软尚未说明宕机的原因，但暗示这与全球多个数据中心内部接连发生的服务器故障有关，这些故障将过多负载转移到了仍在运行的机器上。

“我们确定负载升高并非由流量增加所致，而是多台服务器意外不可用，给剩余基础设施造成了压力，”该公司在周四下午的Microsoft 365状态更新中写道。“我们正在测试一项配置更改，以解决导致服务器未能通过自动健康检查并变为不可用的问题，”该公司几分钟后补充道。

又过了几分钟的另一次更新指出：“我们未发现任何与影响开始时间相关的近期更改；但我们的调查表明，健康检查失败可能源于负责处理服务器健康状态的某个特定组件。”

微软在声明中反复强调，没有迹象表明此次宕机是由网络攻击引起的。

“这绝对会被列为重大事件之一，与2021年10月Facebook宕机事件齐名，”监测公司Kentik的互联网分析总监Doug Madory表示。“我们尚不清楚根本原因，但按源数据中心拆分流量很有意思。恢复过程断断续续，且因来源不同差异很大，这可能是由于微软努力使服务重新上线所致。”

如此关键的底层数字服务长时间宕机并非没有先例，但微软在云服务提供商中有着特殊地位——它是一家老牌公司，从PC时代起就已无处不在。许多组织将微软的生产力服务整合为其运营核心，仅仅是因为它们使用Windows电脑已有数十年，并与微软有着长期合作关系。

“此次事件尤其引人注目的是受影响服务的关键性，特别是政府和其他重要组织所依赖的电子邮件和通信系统，”印度网络安全公司Shreshta IT Technologies的首席执行官Swapneel Patnekar表示。“其影响远远超出了典型服务中断所带来的不便。”

许多观察人士在周四和周五指出，微软近期通过自然减员、裁员和买断方案削减了员工。该公司的年度文件显示，截至6月30日，其全职员工为223,000人，低于去年同期的228,000人。随后在7月，该公司在全球裁撤了9,000个职位，其中3,200个与Xbox团队的重组有关。据报道，10月该公司向60,000名员工提出了买断方案，不过显然此举意在加速自然减员，而非裁掉所有这些岗位。

然后是AI因素。微软CEO Satya Nadella在4月表示，该公司生成的代码中多达30%现在是通过自动化工具中的AI编写的。

“Satya近期的言论在今天看来与一周前大不相同，”情报与安全咨询公司IANS的教员Jake Williams表示。“我不认为我们能够断定裁员导致了此次宕机，但你也永远无法说服我，那些随人离去而流失的宝贵经验对于解决此次问题毫无价值。”

微软未立即回应置评请求。

关于微软宕机造成广泛扰乱的报道于周五工作日在亚洲和澳大拉西亚国家开始出现，随着更多人登录，波及全球。

澳大利亚各地的学校、零售商店、法院和医疗机构表示，从考试到医疗预约的一切都受到了干扰。“由于我和诊所都无法通过电子邮件或传真获取转诊介绍，医学扫描已被取消，”一人告诉澳大利亚媒体。日本政府官员表示，其自有平台也受到干扰，员工因无法访问Outlook而改用电话和聊天工具。

在英国，多个警察部门表示，由于微软服务宕机，他们无法接受在线犯罪报告，但紧急和非紧急报警电话线路仍可使用。国家医疗服务体系(NHS)的部分机构，包括全科诊所和医院服务，也报告称部分服务受到宕机影响。“在111和999服务部门工作的人员无法以正常方式转诊患者——造成大量积压，”GMB工会在X上发帖称，指的是非紧急和紧急医疗服务。

与此同时，德国铁路运营商Deutsche Bahn更新了其警报页面，称电子邮件宕机“严重限制了时刻表的发送”。据当地媒体报道，荷兰的法院、地方政府机构和媒体组织报告其通信服务出现问题。在法国，一些卫生机构和地方政府也报告了类似问题。南非一位葡萄酒酿造商告诉BBC，他的公司因宕机而陷入停滞。

（原文较长，此处译出前 6000 字，完整内容请点「打开原文」。）