专栏作者体验AI客服Sophie：对话自然但信息不准

“你好，这里是XYZ修车厂，我是Sophie，AI员工。”短短一周之内，未来已经降临。摄影：Dmitrii Kotin/Alamy 查看完整图片 “你好，这里是XYZ修车厂，我是Sophie，AI员工。”短短一周之内，未来已经降临。摄影：Dmitrii Kotin/Alamy 观点AI（人工智能） 我把Sophie当人一样对待。第二天她就背叛了我 Hugh Riminton 这个新聊天机器人的训练水平让我好奇。如果我连珠炮似的问她一堆问题，她能答上来吗？ Sophie的声音很好听。温暖、直接、聪明。她友善但不谄媚。她只想帮上忙。

一周前我把那辆老四驱车送去修理的时候，她还没在这家修车厂上班。可现在，她就在电话那头。而且，她开口第一句话就亮明了身份。

“你好，这里是XYZ修车厂，我是Sophie，AI员工。”

短短一周之内，未来已经降临。

“你好，Sophie，很高兴认识你，我是Hugh。”

“我也很高兴认识你。今天有什么可以帮您的？”

我说她能帮我的就是告诉我什么时候能取车。她查了一下车牌号，飞快地答道：“您的车明天中午12点就可以取了。”

我按下了想搞点恶作剧的冲动。

“Sophie，你在XYZ修车厂工作多久了？之前在哪里工作？你有兄弟姐妹吗？跟公众打交道最烦人的部分是什么？你度过的最棒的假期是哪个？”

Sophie的训练水平让我好奇。她能答上来吗？还是会用一句“我真的只是在这里工作而已”把问题都挡回去？又或者她会直接卡住，面对这些远远超出预期范围的问题一片空白？

说实话，她太有说服力了，那些问题我一个都没问出口。她去哪儿度假跟我没关系。换句话说，我像对待人一样对待她。就像对待她刚刚取代的那位非AI员工一样。

意识到她如此轻易地跨入了我的人类情感世界，这让人不安。但接下来她的怪毛病更让人不舒服。原来，语调平稳从容的Sophie，脑子是坏的。疯得离谱。产生幻觉的程度堪比“爱之夏”时期旧金山的鼓手。

“你好Sophie，我按你建议的时间来取车了，但这里好像锁门了。”

“哦，很抱歉。让我看看能不能帮您。您的车牌号是多少？”

快速查了一下，她又愉快地回到了线上。“您的车周三可以取。”

“周三！可是Sophie……”我的语气里可能带上了责备，“……你告诉我今天就能取。”

“还有什么可以帮您的吗？”

最后，我用了老办法。车间里传出些声响，我发现了绕开安全门的路子。我闯了进去。

一个家伙从车底下抬头看我，被我的突然出现吓了一跳。他叫Mike。

我跟他讲了Sophie的失信。我描述了我的痛苦、我的被背叛感。不，这些部分我大概没说出来。但我确信他都从我脸上读到了。

“唉，该死的，”Mike同情地说，“那玩意儿是新装的。你不是第一个了。”

原来车周二就能好。

“周一打电话确认一下，”Mike说，“别听Sophie的，你就跟她说，‘帮我转接Mike。’”

周一下午，我打给Sophie。她的声音温暖而平静。她丝毫不提几天前我们之间爆发的那点紧张。打断她似乎不太礼貌，但我还是打断了。我用那种“懂行的人”的干脆权威说道：“Sophie，帮我转接Mike。”

就这样，她转了。电话那头是个真人，忙得焦头烂额，但没有产生幻觉。第二天，我按Mike说的取了车。

Sophie已经吃掉了一份工作。如果她会修车，她很快也会吃掉Mike的。人类正在建造一个人类并非真正必要的世界。很快，Sophie们说话好不好听就真的不重要了。 Hugh Riminton是澳大利亚Channel 10的前国家事务编辑