Fortra称AI诊断功能可让文件传输管理员每年省下160小时

Fortra 开发的软件可以按计划在企业之间传输文件，该公司表示 AI 每年能为管理员节省最多 160 小时。这相当于每周 3.1 小时——如果没有 AI，管理员本要用这些时间去排查传输失败的原因。

托管文件传输（MFT）是薪酬数据导出、银行结算和采购订单背后的支撑环节。Fortra 提供两款 MFT 平台：GoAnywhere MFT 和 Globalscape EFT。此次估算所依据的新 AI 功能是 Guided Diagnostics，它在 GoAnywhere 内部运行。

Fortra 解决方案工程团队负责人 Heath Kath 将于 11 月 19 日（周四）中午 12 点（太平洋时间上午 9 点）与我一起进行演示。Kath 将针对一个模拟故障运行 Guided Diagnostics，并回答有关该估算如何得出的问题。

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一次失败的传输花了 50 分钟才查明原因

Kath 告诉 The New Stack，他见到的大多数传输失败，归根结底都是与外部交易伙伴之间的连接或登录问题。日志通常会显示四种错误类型之一：身份验证、网络、权限或文件缺失。他主要在 GoAnywhere 上工作，并表示这一规律在 Globalscape 和其他 MFT 平台上同样适用。

他举了一个金融服务公司的例子：该公司每天通过 SFTP（一种在服务器之间安全传输文件的方式）向交易伙伴发送结算文件。有一天，伙伴方报告说文件从未送达。

于是管理员搜索日志，找到对应的那一条，显示为身份验证失败。管理员随后检查 SFTP 连接设置并测试密码。当这些都不奏效时，管理员请伙伴方检查自己的服务器日志。

答案正是在那里找到的。伙伴方轮换了 SSH 密钥却没有通知他人，因此 GoAnywhere 使用的密钥已不再被对方接受。团队部署了正确的密钥，测试了连接，并重新运行了任务。文件按预期发出。

Kath 的统计如下：

50 分钟里有 40 分钟用于调查问题。修复只花了 5 到 10 分钟。

“机会不仅仅在于让文件传输更快，”Kath 说，“而在于减少管理这些传输过程中的行政摩擦。”

Guided Diagnostics 指出可能原因，把修复留给管理员

Guided Diagnostic 位于 GoAnywhere 的管理控制台中。当任务失败时，它会读取失败信息，并列出按优先级排序的排查项。管理员可以跳过与日志、设置和帮助文章相符的那一组。

对于结算文件失败的情况，它会标记“检测到身份验证失败”，列出可能的原因，并建议后续步骤。Kath 表示，它不会更改任何设置。“它会减少识别可能原因并确定下一步适当操作所需的工作量。”

管理员仍然可以自行做出更改，对于处理银行结算文件的软件来说，这是正确的做法。

本次线上活动还将涵盖三项相关功能：异常检测、日志洞察，以及 AI 生成的各工作流构建文档。

160 小时的故障排查

160 小时只是一个更大数字的一部分。Fortra MFT 询问了数十家客户，手动完成日常 MFT 任务需要多长时间，然后与使用 AI 功能完成相同任务的情况进行对比。在所询问的每项任务上，估算结果为每用户每年 571 小时。故障排查在 571 小时中占了最多 160 小时。

以下是 Kath 对故障排查估算的拆分。

在 Kath 自己的例子中，根本原因出在伙伴方自己的服务器上。等待伙伴方响应所花的时间并未计入估算。

重复性错误获得的帮助最大

Kath 预计 Guided Diagnostics 将对那些会留下错误信息的常见故障最有帮助。对于间歇性网络中断、伙伴方发现的问题、复杂的工作流故障、性能瓶颈或自定义集成，它的帮助则较为有限。

当原因出在 GoAnywhere 之外、多个问题同时出现、修复涉及安全或运营风险，或者团队中没有人遇到过该特定错误时，优秀的管理员仍应接手处理。

Kath 将在 11 月 19 日的现场问答环节中回答有关所有这些内容的问题。在此注册加入讨论。该数字背后的研究还将收录于 Fortra 即将推出的电子书《The Next Era of MFT: How AI Transforms Managed File Transfer》。在此注册以获取抢先版。

文章《Fortra says AI could save file transfer admins up to 160 hours a year》首发于 The New Stack。