苹果零售店员工被指未经同意擅自为用户订阅服务

据报道，在某些情况下，员工甚至未经顾客知情同意，就自行点击了“同意”按钮，似乎是为了确保他们的“服务附加率”尽可能高。

我觉得过去一个月里，我去Apple Store的次数比过去很长一段时间都要多——换了一次手机电池、以旧换新了几台设备、买了一支Apple Watch、陪妻子去买她的Apple Watch，还帮她搬东西去修她的M3 iMac（遇到了横线问题）。所幸的是，每一次互动中我们都没有遇到这种情况，但我能看出钻这个空子有多容易，尤其是对那些不太熟悉Apple服务的人来说。

服务类是Apple的增长领域，让零售员工向顾客介绍其中的一些服务是合理的。然而，和许多零售指标一样，它也容易被人滥用，并且会侵蚀信任。在我看来，让顾客在逛Apple Store时不觉得自己需要处处提防，这比多几个日后可能续订为订阅的试用要宝贵得多。