Meta的Muse购物助手尚未对各类企业造成实质冲击

华尔街担心，像Muse这样的主动式购物助手会削弱品牌忠诚度、引发价格战并挤压企业利润。然而，在财报电话会议以及与《连线》的交谈中，约50家公司的高管——涵盖旅游、互联网服务、食品和自助仓储等行业——对眼前的冲击并不以为意。事实上，许多人坚称，即便这类代理真正被广泛采用，他们多半也会从中受益。

外卖应用DoorDash称，来自Muse及其他代理的订单数量在“数百”级别。T-Mobile表示，来自代理的业务“我们尚未看到任何值得注意的东西”。酒店连锁希尔顿更为直接，称来自这些代理的预订“微不足道”。银行服务商Ally Financial将相关活动形容为“相当低”，而eBay则称之为“非常、非常小”。

尽管金融专家此前怀疑，用户可能会让Muse帮忙退掉未使用的订阅和会员，健身连锁Life Time Group表示，来自代理的取消“为零”。Public Storage和Hartford Insurance Group给出了类似的数据。在印度，配送应用巨头Eternal估计代理式商务“接近于零”。

这些说法留下了一个疑问：Muse、Instinct及其他热门AI代理的用户究竟把钱花在了哪里。Meta CEO马克·扎克伯格在本月的公司财报电话会议上表示，美国和加拿大已有超过1000万人激活了Muse。他补充说，超过25%的人用它来购物，超过任何其他任务，也高于公司预期。

Meta拒绝在财报电话会议发言之外置评，但指出公司已与沃尔玛、百思买和Gap等10家零售商建立合作，以简化使用Muse的购物流程。其中许多公司上一次发布财报是在Muse推出之前，尚未分享相关数据。

总体而言，高管们承认代理仍处于早期阶段。但公众对AI技术的巨大焦虑，让企业从一开始就在努力寻找任何可以借鉴的经验。

尽管 uptake 看似缓慢，一些公司已经在努力为代理优化自己的网站。Chipotle首席数字官Arlie Sisson本周告诉记者，这家连锁餐厅发现，代理在完成购买时遇到困难，原因包括应用忠诚度折扣或非营业时间下单时出现的小故障。她说，Muse的亮相使代理订单实现了个位数百分比的增长。因此，Chipotle现在正在整理其网站代码，帮助代理更好地浏览，并满足它们背后那些饥饿的人类。

DoorDash内部也在进行类似讨论，尽管其CEO、Meta董事会成员Tony Xu表示，当前围绕代理的炒作可能只是“妄想”。Costco和Extra Space Storage表示，随着它们为Gemini和ChatGPT等工具优化线上内容，源自这些AI聊天机器人的销售正在激增，因此它们计划对AI代理也采取同样做法。

依赖代理可能代价高昂。扎克伯格表示，Meta计划对通过Muse促成的交易向企业收费，并预测这一收入来源最终将超过公司庞大的广告业务。洲际酒店集团CEO Elie Maalouf在与Meta的持续谈判中采取谨慎态度。“对于最终合作可能是什么样子——如果有的话——我们还没有得出任何结论，”他说。

安全问题和错误订单仍是人们最关心的问题。本周，美国银行成为最新一家警告客户不要向AI助手提供登录信息的大型银行。“如果你确实分享了你的凭证，请记住，你对由此产生的访问所导致的活动负有责任，”首席客户关怀官Ashley Ross在一封电子邮件中写道。

还有一种可能：代理会以损害利润的方式鼓励比价购物。许多公司的高管否认了这种看法。他们认为，即便人工参与减少，产品质量、客户服务和品牌信任仍会影响购买决策。

对代理的立场正在迅速演变。亚马逊上个月封禁了Muse，理由是用户会更青睐自家的Alexa购物代理。但本周这家零售巨头承认，它预计会与外部代理合作。保险市场Insurify也曾封禁Muse，但在引入可确保代理提供准确报价的技术后，本周改变了主意。