美联航禁止AI代理代客订票，称存在安全与合规风险

美联航周三表示，将禁止人工智能代理代表旅客进行航班预订，理由是存在安全风险，且此类行为可能违反联邦规定。许多消费者正转向Meta的Muse和OpenAI的dots等AI代理来完成各种任务，从研究产品和寻找优惠到进行购买。

要进行机票预订，AI代理需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭证。美联航对此表示担忧，称“与个人第三方AI助手共享账户凭证可能导致敏感信息泄露，而这些工具执行的操作可能导致非预期购买、账户变更或MileagePlus里程被使用。”

该航空公司还表示，使用AI代理办理航班值机等操作可能违反联邦法规，包括要求旅客亲自核实行李中不含违禁物品的规定。

“因此，美联航正在采取措施限制访问——直接在我们的数字平台内以及通过旅行社和聚合平台间接实施——禁止未经授权的第三方个人AI代理或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新其预订和出票政策以反映新规定。

Atmosphere Research Group航空分析师Henry Harteveldt表示，美联航的新政策表明该公司希望保留对客户预订流程的控制权。“美联航是在说，他们不想在已经面对的Google搜索、比价元搜索网站和在线旅行社之外，再增加一个可能更强大的中间商，”他告诉CBS News。“航班搜索会给航空公司带来成本，毫无疑问美联航希望避免AI机器人航班搜索激增所带来的费用。”

其他航空公司对AI代理的出现采取了不同的策略。例如，西南航空已将其航班库存向ChatGPT用户开放，用户可以通过该AI应用访问西南航空的网站。Harteveldt表示，美联航的票价仍可通过Kayak、Hopper和Google Flights等航班聚合平台预订，并补充说“消费者不应该觉得在该航空公司找到好票价变得更难了。”

“但通过屏蔽AI机器人，美联航也不会让人们更容易找到它的票价，”他说。