美联航禁止AI代理代替旅客预订机票

United Airlines周三表示，出于安全风险以及此类行为可能违反联邦法规的考虑，将禁止AI代理代表旅客预订航班。许多消费者正转向Meta的Muse和OpenAI的dots等AI代理，来完成从研究产品、寻找优惠到进行购买等各种任务。要进行机票预订，AI代理需要访问客户的个人信息，包括支付信息等凭证。美联航对此表示担忧，称“与个人第三方AI助手共享账户凭证可能导致敏感信息泄露，而这些工具执行的操作可能造成非预期购买、账户变更或MileagePlus里程被使用”。该航空公司还表示，使用AI代理办理航班值机等操作可能违反联邦法规，包括要求旅客本人亲自核实行李中不含违禁物品的规定。“因此，美联航正在采取措施限制访问——既在我们的数字平台内部直接限制，也通过旅行社和聚合平台间接限制——以禁止未经授权的第三方个人AI代理或助手使用，”该航空公司表示，并正在更新其预订和出票政策以反映这一新规。Atmosphere Research Group航空业分析师Henry Harteveldt表示，美联航的新政策表明该公司希望保持对客户预订流程的控制。他告诉CBS News：“美联航是在说，他们不想在Google搜索、比价元搜索网站和在线旅行社之外，再增加一个可能更强大的中间商。”“航班搜索会给航空公司带来成本，美联航无疑希望避免AI机器人航班搜索激增所带来的相关费用。”其他航空公司对AI代理的出现采取了不同的策略。例如，Southwest已将其航班库存向ChatGPT用户开放，用户可以通过该AI应用访问该航空公司的网站。Harteveldt表示，美联航的票价仍可通过Kayak、Hopper和Google Flights等航班聚合平台预订，并补充说“消费者应该不会觉得在该航空公司找到好票价变得更难”。“但通过封堵AI机器人，美联航也不会让查找其票价变得更容易，”他说。